Chính sách đổi trả

Với mong muốn mang đến sự hài lòng và quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Gooli Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và thuận tiện. Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm sàn gỗ công nghiệp, sàn Vinyl, sàn SPC dạng lắp ghép, sàn LVT dạng lắp ghép và các phụ kiện đi kèm được phân phối bởi Gooli Việt Nam. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm:

Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm đã đặt.
Hỗ trợ xử lý nhanh các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua trực tiếp tại Gooli Việt Nam hoặc hệ thống đại lý phân phối chính thức.
Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc chứng từ xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc thi công (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
Bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có) còn đầy đủ.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định của Gooli Việt Nam.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Gooli Việt Nam hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Giao sai mẫu mã, màu sắc, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng hoặc Gooli Việt Nam.
Hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc hợp đồng.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Gooli Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi thực hiện đổi trả.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã được thi công hoặc đưa vào sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc các tác động từ môi trường.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Sản phẩm được đặt theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu riêng của khách hàng (nếu có).

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao và đáp ứng đúng đơn đặt hàng.

Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Gooli Việt Nam.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm.
Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả.

Bước 3: Gooli Việt Nam tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý và hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi hoặc trả sản phẩm.

Bước 5: Tiến hành giao sản phẩm mới hoặc hoàn tất thủ tục hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Gooli Việt Nam hoặc nhà sản xuất, mọi chi phí vận chuyển và đổi trả sẽ do Gooli Việt Nam chịu.
Nếu việc đổi trả phát sinh từ yêu cầu của khách hàng và được Gooli Việt Nam chấp thuận, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển hoặc các khoản phí liên quan theo thỏa thuận.

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, Gooli Việt Nam sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác đã thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Cam kết của Gooli Việt Nam

Gooli Việt Nam luôn cam kết:

Giải quyết yêu cầu đổi trả nhanh chóng và minh bạch.
Đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố.
Cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao.
Hỗ trợ khách hàng tận tình trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

Kết luận

Chính sách đổi trả của Gooli Việt Nam được xây dựng nhằm mang đến sự an tâm cho khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm sàn gỗ và vật liệu lát sàn. Với quy trình xử lý rõ ràng, nhanh chóng và chuyên nghiệp, chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nếu cần tư vấn thêm về sản phẩm hoặc chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ Gooli Việt Nam. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp bạn lựa chọn giải pháp phù hợp và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.